Política de reembolsos y devoluciones
En MidWine , respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que cada cliente se sienta seguro y satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesaria una devolución o un reembolso. A continuación, presentamos nuestra política, diseñada para protegerle a usted y la integridad de nuestro servicio.
Ofrecemos reembolsos y reemplazos bajo las siguientes condiciones:
Si su artículo llega dañado , defectuoso o significativamente diferente a la descripción, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a su recepción . Asegúrese de incluir fotos nítidas o un video del problema, junto con su número de pedido y una breve descripción. Nuestro equipo de soporte evaluará rápidamente su reclamación y procesará un reemplazo o un reembolso completo, según el caso.
Dado que nuestros productos se gestionan a través de CJ Dropshipping , actualmente no aceptamos devoluciones por compras por cambio de opinión , pedidos incorrectos realizados por el cliente ni retrasos causados por factores externos, como el despacho de aduanas. Dado que nuestras copas de vino son frágiles y se envían internacionalmente, devolverlas puede causar más daños y costos. En su lugar, nos centramos en resolver los problemas de forma proactiva mediante reembolsos o reenvíos .
Los reembolsos suelen procesarse a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras su aprobación. Si se emite un reemplazo, se le enviará un nuevo número de seguimiento una vez enviado el artículo.
Para garantizar la elegibilidad para un reembolso o reemplazo:
- Informar el problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Proporcionar prueba válida (evidencia de fotografía o video)
- El artículo no debe haber sido usado ni alterado.
Si su pedido no ha llegado después de 30 días hábiles y la información de seguimiento no muestra progreso, es elegible para un reembolso completo o un reemplazo .
Para cualquier problema, simplemente contáctenos a midwineshop@gmail.com Con el asunto "Problema con el pedido – [Su número de pedido]". Nos encargamos de que su experiencia con MidWine sea fluida y satisfactoria.